Gọi “bác sĩ gia đình” mãi không được

Hội sở của Công ty cổ phần quốc tế Help thẳng đóng cửa - Ảnh: T.T.D. Đầu tháng 4/2013, ông Đ.T.S., 64 tuổi, ở Q.Bình Thạnh, TP.HCM đọc thông báo trên báo về các công ty cung cấp dịch vụ thầy thuốc gia đình đến tận nhà cho người dân. Thấy mô hình này thuận lợi, ông S. Tìm trên mạng số điện thoại của Công ty cổ phần quốc tế HELP chuyên cung cấp dịch vụ thầy thuốc gia đình (đường Huỳnh Văn Bánh, Q.Phú Nhuận, TP.HCM) và gọi đến để được tham vấn. Ông S. Kể mẹ ông 82 tuổi, mắc bệnh viêm xoang, từng bị chấn thương sọ não nên muốn thầy thuốc đến tận nhà khám mỗi lần mẹ ông bị bệnh, thay vì đưa cụ đến bệnh viện mất nhiều thời kì. Lúc đầu rất nồng hậu "Một công ty muốn cung cấp dịch vụ bác sĩ gia đình đến tận nhà cho người dân phải đăng ký với Sở Y tế để sở thẩm định công ty đó có đủ điều kiện hoạt động hay không. Khi Sở Y tế thẩm định thấy công ty đủ điều kiện mới cấp giấy chứng nhận. Tuy nhiên, đến nay Sở Y tế chưa nhận được đơn xin cung cấp dịch vụ bác sĩ gia đình tại nhà của công ty nào" BS Nguyễn Hoài Nam (trưởng phòng nghiệp vụ y Sở Y tế TP.HCM) Ngay khi nhận điện thoại của ông S., Nhân viên công ty nói sẽ điều bác sĩ đến tận nhà khám bệnh cho mẹ ông, song song đưa viên chức đến tham mưu các gói dịch vụ của công ty cho gia đình. Trong chiều hôm đó, bác sĩ công ty đã đến tận nhà khám cho mẹ ông, sau đó nhân viên của công ty đến giới thiệu những gói dịch vụ. Thấy gói dịch vụ có nhiều điểm tiện lợi nên ông S. Đồng ý mua gói có mức giá 5 triệu đồng. Trong hiệp đồng ghi chi tiết phạm vi dịch vụ của gói 5 triệu đồng/gia đình: “bác sĩ riêng khám tại nhà theo đề nghị. Tham vấn sức khỏe tại nhà trong mỗi lần khám. Lập hồ sơ sức khỏe trọn đời và cập nhật liên tục. Điều dưỡng riêng chăm sóc tại nhà (thay băng, rửa vết thương...) Theo đề nghị. Thực hành xét nghiệm (gần 300 xét nghiệm) tại nhà theo yêu cầu. Gửi trả kết quả xét nghiệm và chẩn đoán hình ảnh về tận nhà kèm tư vấn của bác sĩ. Hạn dùng dịch vụ này là vô kì hạn. Ưu đãi 40% giá dịch vụ khám tại nhà và điều dưỡng chăm chút tại nhà khi sử dụng gói này”. Sau khi ký hợp đồng, ông S. Gọi thêm lần nữa và có bác sĩ đến khám tận nhà cho mẹ ông. Tuy nhiên, chiều tối một ngày đầu tháng 7 khi thấy mẹ có diễn đạt mệt, ông S. Lại gọi đến công ty để yêu cầu thầy thuốc đến khám nhưng không thấy ai nghe máy. Ngày hôm sau, ông S. Gọi lại vào giờ hành chính cũng không ai đáp. Sốt ruột, ông gọi thêm nhiều lần nữa vào các giờ khác nhau vẫn không thấy ai nhấc máy. Lo lắng, ông chạy xe đến công ty cả hai lần đều thấy Trụ sở công ty cửa đóng then cài. Hỏi thăm những người dân sống quanh đó thì được biết họ vẫn thấy công ty đóng cửa như vậy. Sau rất nhiều lần không liên lạc được với công ty, ông S. Đã đưa mẹ đến bệnh viện khám bệnh. Thay số điện thoại không báo Chúng tôi can hệ với ông Tạ Minh Tuấn, tổng giám đốc Công ty cổ phần quốc tế HELP, thì ông Tuấn giải đáp một tháng nay công ty thay đổi số điện thoại di động (số đã được in trong bản hợp đồng để khách hàng liên quan - PV) sang một số điện thoại khác. Trong 15 ngày đầu chuyển số điện thoại, vẫn có người trực số điện thoại cũ nhưng ông S. Không gọi trong thời gian này mà gọi khi số điện thoại đã được ông Tuấn sử dụng như số riêng. Vậy vì sao khi thấy một số điện thoại gọi nhiều lần nhưng không gọi lại thì ông Tuấn đáp rằng do chủ quan, ông cứ nghĩ đây là số của bảo hiểm hay nhà băng gọi đến nên không nghe! Ông Tuấn nhận đây là sơ sót của công ty và công ty đã nhận sơ sót với khách hàng. Ông Tuấn cho biết công ty đang có 6.000 khách hàng. Khi công ty đổi thay số điện thoại mới, công ty nhắn tin thông tin cho quờ quạng khách hàng, nhưng với số lượng khách hàng lớn như thế chắc chắn có những sai sót. Trong khi ông Tuấn đáp vậy, ông S. Sau nhiều ngày mỏi mệt “chạy theo” dịch vụ mà không liên lạc được, thấy không còn niềm tin với loại hình dịch vụ này. Ông S. Nhớ lại lúc đầu gọi điện đến công ty, ông muốn chọn một thầy thuốc lão khoa để chăm nom cho mẹ ông. Khi bác sĩ đến khám cho mẹ ông không đeo bảng hiệu nên gia đình không có cách nào rà soát đây có đúng thật là thầy thuốc hay không. Sau nhiều lần giao thông với công ty không được, ông S. Cũng không biết công ty này có được Sở Y tế hay cơ quan nào quản lý về chất lượng khám chữa bệnh hay không. Tuy công ty đã gọi điện đến xin lỗi gia đình ông S. Nhưng do không còn tin tưởng.# Loại hình dịch vụ này nữa nên gia đình đã đề nghị công ty thanh lý hiệp đồng. Ngày 17/7, công ty đã cho viên chức đến tận nhà ông S. Thanh lý giao kèo và trả gia đình ông S. Số tiền còn lại là 4,3 triệu đồng. Thoạt tiên, chúng tôi hỏi công ty đã có giấy phép hoạt động của Sở Y tế chưa, ông Tuấn khẳng định đã có. Tuy nhiên khi chúng tôi thông tin Sở Y tế cho biết đến nay chưa cấp giấy phép hoạt động cho bất cứ một công ty nào cung cấp dịch vụ thầy thuốc gia đình đến tận nhà, lúc này ông Tuấn mới thừa nhận chưa được Sở Y tế cấp giấy phép, song vẫn khẳng định công ty hoạt động đúng luật! Người dân nên tìm hiểu giấy phép của nơi cung cấp dịch vụ Ngày 18/7, đại diện Cục Quản lý khám chữa bệnh (Bộ Y tế) cho hay hoạt động của phòng khám, công ty có dịch vụ thầy thuốc gia đình do sở y tế quản lý và cấp phép. Riêng tại TP.HCM hiện đang có 6.000 phòng khám tư nhân, trong đó có phòng khám có dịch vụ bác sĩ gia đình. Tuy nhiên, Cục Quản lý khám chữa bệnh cho rằng người dân vẫn có thể nhầm lẫn, đến mua dịch vụ tại các phòng khám, công ty chưa được cấp phép. Thành ra, khi đi khám chữa bệnh hoặc thuê dịch vụ thầy thuốc gia đình, nên tìm hiểu về giấy phép của sở y tế. Về vai trò quản lý nhà nước, vị đại diện này cho hay sở và phòng y tế cần tăng cường thanh tra rà soát, đồng thời kết hợp với UBND xã phường để phát hiện sai phạm. Trong khi đó TS.BS Bùi Minh Trạng, chánh thanh tra Sở Y tế TP.HCM, cho biết Thanh tra Sở Y tế sẽ thanh tra hoạt động của những cơ sở này. Theo TS Trạng, hiện giờ chỉ thầy thuốc có chuyên khoa y khoa gia đình mới được phép đến tận nhà người bệnh để khám, tham mưu và những đội chuyển vận cấp cứu đến tận nhà người bệnh để khám, sơ cứu và chuyển người bệnh đến bệnh viện. Lan Anh - t.Dương AloBacsi.Vn Theo Thùy Dương - Tuổi trẻ